Sim. A Eloisy conta com equipe especializada em vendas online e sólida experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
Sim. Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com ele, será possível acompanhar todo o trajeto até a entrega.
Em casos de retirada em agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação também constará no rastreamento.
Esse é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior.
Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e um novo envio poderá ser realizado após a confirmação do endereço atualizado.
Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com o código informado. A atualização pode levar alguns dias, podendo gerar atraso temporário, mas o pedido continuará sendo monitorado até a conclusão da entrega.
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Sim. Alguns produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio possui seu próprio código de rastreamento e prazos distintos de entrega.
Para solicitar a troca, observe as condições abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe encaminhará as instruções.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], relatando o ocorrido. Se o produto atender aos requisitos da política de trocas, realizaremos a substituição sem custos adicionais.
Depende da situação:
Após o recebimento da devolução, o novo envio ocorrerá em prazo estimado de 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
Após o prazo legal de 7 dias para troca por insatisfação, não é possível realizar a troca, exceto nos casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que recebê-lo.
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Após a postagem do produto, não será possível alterar o endereço.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme o método de pagamento original:
Se sua dúvida não estiver listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso prazo médio de resposta é de 24 horas úteis:
