A Eloisy atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta Política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nosso site www.eloisy.com.br.
Todos os itens disponibilizados em nosso site são enviados diretamente de fabricantes parceiros, localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer de forma nacional ou internacional, conforme a disponibilidade do produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega em segurança.
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de frete escolhida:
O prazo de separação e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, período destinado à conferência e embalagem dos produtos. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, o prazo poderá ser estendido.
Todos os pedidos enviados pela Eloisy contam com código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, o sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código.
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais, poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Pedidos com múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, cada qual com seu próprio código de rastreamento, em razão de diferenças de produção ou despacho.
É fundamental que o endereço de entrega seja informado de forma correta e completa no momento da compra.
Em casos de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será compartilhada entre os serviços postais e a Eloisy. O cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise do caso e adoção das providências cabíveis.
Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
Produtos enviados de outros países estão sujeitos a procedimentos e eventuais tributações alfandegárias. A Eloisy se responsabiliza por possíveis cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos. Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
Quando o pedido precisar ser reenviado por motivos como endereço incorreto ou não retirada do produto, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio, mantendo-se as condições de prazo e logística originalmente aplicadas.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais:
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e total transparência em todo o processo de envio.
