Na Eloisy, nosso objetivo é garantir a total satisfação de nossos clientes com os produtos adquiridos. Caso exista qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma Política de Reembolso clara e justa, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme a legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja elegível, o item deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após análise da solicitação, será enviado um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected], contendo nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
- O item será analisado pela equipe responsável. Após a confirmação do defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores aprovados para reembolso serão devolvidos de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência para a conta bancária informada pelo titular da compra, em até 7 dias úteis.
- Pix: Reembolso realizado diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo, desde que os dados coincidam com o cadastro do comprador.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Eloisy. Será fornecido um código de postagem para utilização em qualquer agência dos Correios.
- Insatisfação Após o Prazo Legal: Para solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos a utilização da embalagem original sempre que possível, a fim de garantir a integridade do produto durante o transporte. Caso não seja possível, deverá ser utilizada embalagem adequada que ofereça proteção suficiente ao item.
6. Canais de Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados a esta Política de Reembolso, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (14) 99184-2697
- CNPJ: 62.423.823/0001-87
- Endereço: Rua Salvador, 1181, Jardim Vitoria, Guarantã do Norte – MT, CEP 78520-000
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo sempre a melhor relação entre o cliente e a Eloisy.
