Na Eloisy, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja conduzido de forma adequada e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: É obrigatória a inclusão do protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e dos dados do remetente na embalagem, para facilitar a análise.
- Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. As instruções completas de envio serão encaminhadas pela equipe de atendimento.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução ocorrer por motivo de insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Exceções:
- Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Eloisy arcará com os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Não sendo possível a recusa, a Central de Atendimento deverá ser comunicada em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, a entrega deverá ser recusada. Se o produto já tiver sido recebido, o cliente deverá informar o ocorrido em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
- Procedimento: O pedido deverá ser realizado por e-mail, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para constar na fatura dependerá da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo titular da compra.
- Pix: Reembolso realizado para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo realizado reembolso para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela Eloisy possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos.
- Após análise do controle de qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, com os custos de frete sob responsabilidade da loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais ou suporte, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (14) 99184-2697
- CNPJ: 62.423.823/0001-87
- Endereço: Rua Salvador, 1181, Jardim Vitoria, Guarantã do Norte – MT, CEP 78520-000
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e eficiente, assegurando que sua experiência de compra na Eloisy seja sempre a melhor possível.
