A Eloisy disponibiliza diferentes formas de pagamento para facilitar a experiência de compra de seus clientes. Este documento apresenta os métodos aceitos, prazos de processamento, condições aplicáveis e demais informações relacionadas à finalização dos pedidos. Ao realizar uma compra em nosso site www.eloisy.com.br, o cliente declara estar de acordo com os termos aqui estabelecidos.
1. Meios de Pagamento Disponíveis
1.1. Boleto Bancário
- O pagamento via boleto bancário é realizado à vista. Após a seleção dessa opção, será gerado um boleto com data de vencimento especificada.
- A compensação do pagamento pode levar até 2 dias úteis. Somente após a confirmação o pedido seguirá para separação e envio.
- Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. Recomenda-se o pagamento imediato para evitar atrasos.
1.2. Pix
- Para pagamentos via Pix, será disponibilizado um QR Code com validade de 15 minutos.
- A confirmação do pagamento é instantânea, com atualização automática do status do pedido.
- Se o pagamento não for concluído dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente cancelado.
1.3. Cartão de Crédito
- As compras poderão ser parceladas em até 12 vezes, com aplicação de juros conforme as condições exibidas no momento da finalização do pedido.
- As transações são processadas por um gateway de pagamento seguro, responsável pela análise e aprovação em tempo real. Em situações específicas, o pedido poderá entrar em revisão manual, com prazo de até 24 horas para confirmação.
- As informações financeiras são criptografadas e não ficam armazenadas nos sistemas da Eloisy. As transações são monitoradas por mecanismos de prevenção a fraudes para identificação de atividades suspeitas.
2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento
- Proteção de Dados: Informações sensíveis, como dados de cartão de crédito, não são armazenadas pela loja, sendo processadas diretamente pelo gateway de pagamento.
- Prevenção de Fraudes: A Eloisy adota rigorosos padrões de segurança. Em caso de suspeita de fraude, poderão ser solicitadas informações adicionais para validação da compra, visando a proteção do cliente.
3. Cancelamento de Pedidos
- Cancelamento Automático: Pagamentos não confirmados dentro do prazo estabelecido serão automaticamente cancelados, aplicável às modalidades boleto bancário e Pix.
- Cancelamento Manual: Caso o cliente deseje cancelar um pedido ainda não enviado, deverá entrar em contato com o atendimento o mais rápido possível. Após o envio do produto, não será possível realizar o cancelamento, aplicando-se, neste caso, a Política de Reembolso vigente.
4. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento
Em caso de falhas no processamento do pagamento, como erros de comunicação, dados inconsistentes ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até a resolução da situação. Nossa equipe entrará em contato para prestar o suporte necessário e orientar sobre os próximos passos.
5. Dúvidas e Suporte
Para dúvidas ou necessidade de suporte relacionadas aos pagamentos, nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (14) 99184-2697
- CNPJ: 62.423.823/0001-87
- Endereço: Rua Salvador, 1181, Jardim Vitoria, Guarantã do Norte – MT, CEP 78520-000
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, ágil e transparente, garantindo total tranquilidade aos clientes da Eloisy durante todo o processo de pagamento.
